SAP AMS von Staufenberg Advisory heißt: 2nd- und 3rd-Level-Support, Monitoring und kleinere Weiterentwicklungen mit definierten SLAs – von Beratern mit Konzernprojekt-Hintergrund, auf Wunsch mit Nearshore-Anteilen und Follow-the-Sun-Support.
SAP Application Management Services (AMS) bezeichnen den laufenden Betrieb, Support und die Weiterentwicklung von SAP-Systemen durch einen externen Partner. Typischer Umfang sind 2nd- und 3rd-Level-Support, Incident- und Problem-Management, Monitoring und kleinere Changes, geregelt über definierte SLAs. AMS entlastet oder ersetzt die interne SAP-Betriebsmannschaft: Der Dienstleister arbeitet dauerhaft als externe SAP-Abteilung.
Nativ in Ihrem Ticketsystem, ohne Toolwechsel, mit planbaren Kosten.
Die eigenen Leute stecken in der S/4HANA-Vorbereitung, im Rollout oder im Tagesgeschäft. Incidents und Anwenderfragen konkurrieren mit Projektmeilensteinen. Meist verlieren sie. Die Tickets stapeln sich, und mit ihnen der Frust der Anwender.
Nach der Einführung blieb der Betrieb an Key-Usern hängen, die eigentlich einen anderen Job haben. Für echte Störungen, Berechtigungsfragen und Monatsabschluss-Probleme fehlt die Tiefe, und jeder Vorfall wird zur Eskalation ohne Adressaten.
Die Landschaft läuft, solange die richtigen Leute erreichbar sind. Dokumentation existiert in Köpfen, nicht in Systemen. Spätestens bei Kündigung oder Renteneintritt wird aus einem Personalthema ein Systemrisiko.
Wenn Sie sich hier wiederfinden, ist SAP AMS die strukturelle Antwort: ein Partner, der den Betrieb dauerhaft verantwortet – nicht nur aushilft.
Nach einem 30-minütigen Erstgespräch erhalten Sie innerhalb von fünf Werktagen eine unverbindliche Aufwandsindikation.
Unsere Berater arbeiten direkt in Ihrem bestehenden System, ob Jira, ServiceNow oder SAP-eigene Lösungen. Sie behalten Ihre Prozesse, Ihre Kennzahlen und Ihre Historie; wir fügen uns ein wie eine interne Abteilung.
Wir lösen die Fälle, an denen First-Level und Key-User scheitern: von der Fehleranalyse im Customizing bis zur Debugging-Tiefe im Custom Code.
Störungen werden nicht nur geschlossen, sondern auf Ursachen zurückgeführt. Wiederkehrende Incidents münden in Problem-Tickets und dauerhafte Korrekturen.
Anpassungen, Reports, Formulare, Erweiterungen: Der laufende Änderungsbedarf wird im selben Vertrag abgewickelt, ohne für jede Kleinigkeit ein Projekt aufzusetzen.
Wir überwachen Schnittstellen, Jobs und Systemgesundheit, damit Probleme auffallen, bevor Anwender sie melden.
Reaktions- und Lösungszeiten nach Prioritätsklassen, vertraglich fixiert und monatlich reportet. Sie steuern uns über Kennzahlen, nicht über Zuruf.
AMS ist auf Dauer angelegt. Das lohnt sich für beide Seiten: Wir investieren in Wissensaufbau über Ihre Landschaft, Sie bekommen stabile Konditionen und ein Team, das Ihr System wirklich kennt.
Nicht jedes Ticket braucht einen Berater vor Ort, und nicht jede Supportstunde muss zum deutschen Tagessatz geleistet werden. Auf Wunsch kombinieren wir unser deutsches Kernteam mit Nearshore- und Offshore-Anteilen, fachlich gesteuert aus Deutschland, mit einem Ansprechpartner, der die Verantwortung trägt. Für international arbeitende Organisationen erweitern wir das Modell bis zum Follow-the-Sun-Support: Ihre Zeitzonen werden durchgehend abgedeckt, kritische Störungen warten nicht auf den europäischen Morgen. Das Ergebnis ist ein Preis-Leistungs-Verhältnis, das mit den großen AMS-Anbietern konkurriert, bei kürzeren Wegen und ohne deren Overhead.
Klären wir im Erstgespräch – die Aufwandsindikation folgt in fünf Werktagen.
Wir definieren gemeinsam Scope, Prioritätsklassen, SLAs und Eskalationswege. Dabei legen wir fest, was ab wann in unserer Verantwortung liegt.
Unser Team arbeitet sich strukturiert in Ihre Landschaft ein: Systemdokumentation, Eigenentwicklungen, Schnittstellen, offene Altfälle. Wo Wissen nur in Köpfen existiert, holen wir es in Interviews und Shadowing-Formaten heraus.
Alles Erarbeitete fließt in eine strukturierte Betriebsdokumentation, die von Beginn an Ihnen gehört. Damit lösen wir das Kopfmonopol-Risiko dauerhaft, nicht nur solange wir an Bord sind.
Wir übernehmen den Betrieb, zunächst mit engmaschiger Abstimmung, dann im Regelbetrieb nach SLA. Ihr internes Team wird planbar entlastet – oder Sie brauchen gar keines mehr aufzubauen.
Lassen Sie uns in 30 Minuten klären, wie er bei Ihnen aussähe.
Ihre SAP-Organisation existiert, ist aber mit Projekten, Rollouts und der S/4HANA-Agenda ausgelastet. Wir übernehmen den Betriebsanteil, vollständig oder für definierte Module und Gesellschaften, und geben Ihrem Team die Kapazität für das zurück, was es eigentlich tun soll.
Nach der Einführung braucht ein SAP-System dauerhafte Betreuung, aber selten eine eigene Abteilung. Mit AMS bekommen Sie genau die Betriebs- und Weiterentwicklungskapazität, die Ihre Landschaft erfordert, mit festen Ansprechpartnern.
Auch Beratungs- und Systemhäuser verstärken ihre Projektteams mit unseren Experten.
Ob ein AMS-Vertrag im Alltag trägt, entscheidet sich an wenigen Punkten – genau dort unterscheiden wir uns vom Marktstandard:
Application Management lebt davon, fremde Systeme schnell zu durchdringen. Die Einsätze unserer Berater reichen von international verteilten Konzernlandschaften bis in regulierte Finanzumgebungen.
Wir wollten kein zweites Ticketportal, und wir haben keines bekommen: Das Team arbeitet direkt in unserem Jira, mit unseren Prioritäten und unserer Historie. Für die Anwender war der Übergang nach wenigen Wochen kein Thema mehr.
Als Inhouse-Consultant war ich skeptisch, ob ein externes Team unsere Eigenentwicklungen wirklich durchdringt. Die Einarbeitung war strukturiert, die Betriebsdokumentation gehört uns, und im 3rd-Level arbeiten wir inzwischen auf Augenhöhe. Das Risiko der Kopfmonopole ist damit vom Tisch.
Für uns zählt der Monatsabschluss, da darf nichts liegen bleiben. Die SLA-Einhaltung wird monatlich reportet, kritische Meldungen haben definierte Reaktionszeiten, und wiederkehrende Störungen wurden an der Ursache abgestellt. Genau so stelle ich mir eine externe SAP-Abteilung vor.
Die Kosten richten sich nach Systemlandschaft, Ticketvolumen, SLA-Anforderungen und Delivery-Modell – üblich sind monatliche Pauschalen für einen definierten Leistungsumfang, kombinierbar mit Kontingenten für Weiterentwicklungen. Nearshore- und Offshore-Anteile senken den Preis spürbar. Nach einem Erstgespräch erhalten Sie von Staufenberg Advisory innerhalb von fünf Werktagen eine unverbindliche Aufwandsindikation für Ihr konkretes Szenario.
Abgedeckt werden alle Module. Die Schwerpunkte von Staufenberg Advisory liegen auf FI/CO, SD, MM, EWM und HCM sowie auf ABAP- und BTP-Entwicklung, also den Bereichen, in denen im Betrieb die meisten Tickets entstehen. Der konkrete Modul-Zuschnitt wird im AMS-Vertrag auf Ihre Landschaft abgestimmt.
Reaktions- und Lösungszeiten werden je Prioritätsklasse vertraglich als SLA vereinbart: kritische Störungen mit kurzen Reaktionsfenstern, Standardanfragen im Regelprozess. Über Follow-the-Sun-Modelle sind auch Abdeckungen über die europäischen Geschäftszeiten hinaus möglich. Die Einhaltung wird monatlich transparent reportet.
Nein – das ist ein Kernmerkmal des AMS-Modells von Staufenberg Advisory: Wir arbeiten nativ im Ticketsystem des Kunden, übernehmen Ihre Prozesse und Prioritätslogik und erzwingen kein eigenes Portal. Dadurch entfällt der Umstellungsaufwand auf Ihrer Seite fast vollständig.
Klassischer Support reagiert auf Störungen; AMS verantwortet den Anwendungsbetrieb als Ganzes, inklusive Problem-Management, Monitoring, kleineren Weiterentwicklungen und kontinuierlicher Dokumentation. AMS ist damit ein dauerhaftes Betriebsmodell mit SLAs und Kennzahlen, kein Notfallkontakt.
Ein eigenes SAP-Team lohnt sich, wenn Systemgröße und Änderungsvolumen dauerhaft mehrere Vollzeitkräfte je Modulbereich auslasten; andernfalls zahlen Sie für Vorhaltung statt für Leistung. SAP AMS rechnet sich, wenn der Bedarf schwankt, das nötige Spezialwissen über viele Module verteilt ist oder das interne Team für Projekte frei werden soll. In der Praxis fahren viele Unternehmen ein Mischmodell: Kernwissen intern, Betrieb und Lastspitzen über AMS.
Ja. Kleinere Weiterentwicklungen, Changes, Reports und Formularanpassungen wickeln wir innerhalb des AMS über vereinbarte Kontingente ab. Wächst ein Change zum Projekt, geht er sauber in unsere Projektorganisation über, mit denselben Ansprechpartnern. Details dazu auf der Seite SAP S/4HANA & Enterprise Applications.
Innerhalb kurzer Zeit meldet sich ein geschulter Ansprechpartner – je nach Thema auch der Geschäftsführer persönlich. Das Erstgespräch dauert 30 Minuten. Sie nehmen eine Einschätzung zu Machbarkeit und Zeitrahmen sowie konkrete Optimierungsvorschläge mit – eine fertige Erstberatung, die Sie theoretisch auch zu Ihrem bisherigen Dienstleister tragen könnten. Wir liefern zuerst Wert, dann reden wir über Zusammenarbeit.
